Politica de Retur

Politica de retur
Valabil doar pentru persoane fizice!

În conformitate cu prevederile OUG nr.34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, precum și pentru modificarea și completarea unor acte normative, Clientul beneficiază de o perioadă de 14 zile pentru a se retrage dintr-un contract la distanță sau dintr-un contract în afara spațiilor comerciale, din ziua în care clientul sau o parte terță, alta decât transportatorul, și care este indicată de client, intră în posesia fizică a produselor.
Cererea de retur se poate face prin email la adresa: magazin@vavianpharma.ro sau telefonic la numărul 031/030 4763 (număr cu tarif normal ), cu condiția să se încadreze în termenul de 14 zile.
Costurile de transport pentru produsele returnate sunt suportate de către cumpărător. Excepție face situația în care există o neconcordanță între produsele comandate și cele livrate, caz în care costul transportului va fi suportat de către Vânzător.

Condiții pentru retur:
Fiecare produs returnat trebuie să fie în aceeași stare în care a fost livrat (cu toate accesoriile, cu etichetele intacte și documentele care l-au însoțit). Nu se acceptă pentru returnare produsele care prezintă modificări fizice, lovituri, ciobiri, zgârieturi, șocuri, urme de folosire excesivă etc.
În cazul în care produsul returnat prezintă ambalaj deteriorat sau incomplet, urme de uzura, zgârieturi, lovituri, accesorii lipsă, certificate de garanție lipsă, ne rezervam dreptul de a opri o sumă din valoarea acestuia, sumă ce va fi comunicata după evaluarea prejudiciilor aduse. Diminuarea valorii produsului returnat în funcție de deteriorarea acestuia poate fi făcută până la 50% din valoarea inițială.

În cazul în care produsul returnat a făcut parte dintr-o campanie promoțională de acordare a unui produs cadou, odată cu returnarea produsului achiziționat se va returna și produsul oferit cadou.
În conformitate cu art.16, lit e) din OUG 34/2014, sunt exceptate de la retur, produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate de consumator (produse cosmetice, produse de igienă intimă și produse care intră în contact cu mucoasa umană: biberoane, suzete, irigatoare, protecții mameloane, s.a.m.d.).
În cazul returnării parțiale a produselor, Vânzătorul va returna numai contravaloarea acelor produse, fară a returna și taxa de transport.
Cum se returnează banii:
Vânzătorul are obligația să returneze în termen de 14 zile calendaristice contravaloarea produselor comandate, dacă acestea au fost achitate, sub condiția recepționarii produselor. Rambursarea contravalorii produselor se va face într-un cont bancar indicat de către Cumpărător la momentul solicitării de retragere din contract.
Conform ordonanței de urgenţă nr. 34/2014 privind comerțul electronic, produsele cumpărate online pot fi returnate în termen de 14 zile lucrătoare, în ambalajul original și neutilizate.